Prévu en format hybride, à la fois en présentiel et en ligne, cet évènement réunira des représentants des institutions publiques, des entreprises privées, des experts ainsi que des professionnels de la relation client.
Selon Abdul Karim Ouattara, CEO de Propulse Group et commissaire général des JCXAF, cette rencontre vise à sensibiliser les organisations aux défis liés à la recherche d’un équilibre entre digitalisation, automatisation et qualité de la relation humaine dans l’expérience client.
« Cette rencontre a pour objectif de créer un espace unique de réseautage de haut niveau entre experts régionaux, décideurs, fournisseurs de solutions et institutions engagées dans la transformation de l’expérience client. Elle permettra également de distinguer les entreprises francophones les plus performantes dans ce domaine », a-t-il ajouté.
Pour sa part, Julie Tano-Lawson, CEO du cabinet 3CX, consultante internationale et promotrice de l’événement, a indiqué que la culture de l’expérience client est beaucoup plus développée dans les pays anglophones que dans l’espace francophone.
« C’est pour réduire cet écart que nous avons lancé ce projet, qui en est aujourd’hui à sa troisième édition. La première édition s’est tenue entièrement en ligne, tandis que la deuxième a adopté un format hybride », a-t-elle expliqué.
Julie Tano-Lawson a également insisté sur la nécessité de distinguer le service à la clientèle, qui constitue la partie visible de la relation avec les clients, de l’expérience client, une démarche plus globale qui mobilise l’ensemble des fonctions de l’entreprise. Lesquelles questions seront largement débattues au cours des différentes sessions.
Le programme prévoit des conférences, des panels, des ateliers, des partages d’expériences, des rencontres B2B ainsi que des expositions.
Plusieurs sous thématiques majeures seront abordées, notamment "l’intelligence artificielle et l’éthique", "l’automatisation de l’expérience client", "la culture d’entreprise orientée client", "l’omnicanalité et la fluidité des parcours clients" et "la gestion des données et l’impact financier de l’expérience client sur la performance des organisations".
Les travaux seront couronnés par les Awards de l’Expérience Client, qui récompensent les entreprises francophones ayant démontré les meilleures pratiques en matière d’expérience client.
Plus de 1 000 participants, 100 entreprises et 15 experts sont attendus. Ils viennent de la Côte d’Ivoire, du Cameroun, du Mali, de la République démocratique du Congo et du Sénégal pour réfléchir sur l’avenir de l’expérience client à l’ère de l’intelligence artificielle.
Lancées en 2024, les JCXAF ambitionnent de devenir une plateforme panafricaine de référence dédiée à la promotion de l’excellence en expérience client dans l’espace francophone.
